Política de Reembolso
Última atualização: abril de 2026
Esta Política de Reembolso descreve as condições em que a WikiAgenda processa devoluções de valores pagos por serviços agendados na plataforma. Leia também nossa Política de Cancelamento.
1. Situações com direito a reembolso
O cliente tem direito a reembolso integral nas seguintes situações:
- Cancelamento pelo profissional após pagamento confirmado.
- Cancelamento pela WikiAgenda por motivos operacionais ou de fraude.
- Cancelamento pelo cliente com mais de 24 horas de antecedência.
- Cobrança duplicada ou erro de processamento de pagamento comprovado.
- Serviço não prestado sem justificativa, após tentativa de contato com o profissional.
Nos cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência pelo cliente, o valor do reembolso seguirá a política de cancelamento definida pelo profissional.
2. Prazos de processamento
Os prazos de estorno variam conforme o meio de pagamento utilizado:
| Meio de pagamento | Prazo estimado |
|---|---|
| Pix | Até 1 dia útil |
| Cartão de crédito | Até 2 faturas seguintes (prazo da operadora) |
| Cartão de débito | Até 5 dias úteis |
| Saldo WikiAgenda (Wallet) | Imediato — devolvido à carteira digital |
Os prazos acima são estimativas. O tempo efetivo de crédito na conta do cliente depende da instituição financeira.
3. Como solicitar um reembolso
- Cancele o agendamento conforme descrito na Política de Cancelamento.
- Se o cancelamento foi feito pelo profissional ou pela WikiAgenda, o reembolso é iniciado automaticamente — não é necessária nenhuma ação adicional.
- Se o reembolso não for processado automaticamente em até 3 dias úteis após o cancelamento, entre em contato pelo e-mail suporte@wikiagenda.com.br informando o número do agendamento e o comprovante de pagamento.
4. Reembolso parcial
Em situações de cancelamento tardio (menos de 24 horas) pelo cliente, pode ser aplicada uma taxa de cancelamento definida pelo profissional. O valor reembolsado será o total pago deduzido dessa taxa. O valor exato será exibido na tela de confirmação de cancelamento antes de você confirmar a ação.
5. Disputas e contestações
Se discordar do valor reembolsado ou do motivo de negativa de reembolso, entre em contato com nosso suporte em suporte@wikiagenda.com.br. Analisaremos seu caso em até 5 dias úteis e apresentaremos uma resposta formal.
Você também pode buscar seus direitos junto ao Procon ou aos órgãos de defesa do consumidor do seu estado, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
6. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página. O uso contínuo da plataforma após alterações implica aceite das novas condições.
7. Contato
Para qualquer dúvida sobre reembolsos, entre em contato: suporte@wikiagenda.com.br ou acesse nossa Central de Ajuda.