Política de Cancelamento
Última atualização: abril de 2026
Esta Política de Cancelamento se aplica a todos os agendamentos realizados por meio da plataforma WikiAgenda e complementa os nossos Termos de Uso.
1. Cancelamento pelo Cliente
O cliente pode cancelar um agendamento diretamente pelo aplicativo ou pela plataforma, observando os seguintes prazos:
- Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência: cancelamento gratuito, sem cobrança de taxa.
- Cancelamento entre 12 h e 24 h de antecedência: pode incidir taxa de cancelamento de até 50% do valor do serviço, conforme política definida pelo profissional.
- Cancelamento com menos de 12 horas de antecedência ou não comparecimento: pode incidir cobrança integral do serviço agendado, conforme política definida pelo profissional.
Cada profissional pode definir sua própria política de cancelamento dentro dos limites da plataforma. Verifique as condições específicas na página do profissional antes de confirmar o agendamento.
2. Cancelamento pelo Profissional
O profissional pode cancelar um agendamento em situações excepcionais (doença, emergência, indisponibilidade). Nesses casos:
- O cliente será notificado imediatamente por e-mail e/ou SMS.
- Qualquer valor pago será reembolsado integralmente conforme a Política de Reembolso.
- O profissional pode oferecer imediatamente um novo horário alternativo.
3. Cancelamento por Iniciativa da WikiAgenda
A WikiAgenda pode cancelar agendamentos em casos de violação dos Termos de Uso, suspeita de fraude, irregularidades de pagamento confirmadas, ou suspensão do perfil do profissional. Nessas situações, o cliente será reembolsado integralmente.
4. Como Cancelar
- Acesse sua conta na plataforma ou no aplicativo WikiAgenda.
- Vá em Meus Agendamentos.
- Selecione o agendamento que deseja cancelar.
- Clique em Cancelar Agendamento e confirme a ação.
Você também pode solicitar o cancelamento entrando em contato com o suporte: suporte@wikiagenda.com.br.
5. Reembolso após Cancelamento
O reembolso, quando aplicável, será processado conforme a nossa Política de Reembolso. O prazo de restituição varia de acordo com o meio de pagamento utilizado.
6. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página. O uso contínuo da plataforma após alterações implica aceite das novas condições.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre cancelamentos, entre em contato pelo e-mail suporte@wikiagenda.com.br ou acesse nossa Central de Ajuda.